売れた商品が在庫切れで仕入れられない場合の対処

出品した商品が売れたが、仕入を予定していたショップは在庫切れで購入出来ない状態。

そんなときは、まず他のショップ（Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天、メルカリ、ヤフオク！、その他家電量販店のネットショップなどあらゆる実店舗やネットショップ）で探しましょう。

隈なく探しても見つけられない場合は、代替品の提案をしてみましょう。

例「ご注文いただいた商品は不具合が見つかりお送りすることが出来なくなってしまいました。類似商品であるこちらであれば同額で提供可能です。」

チャット上で「キャンセル」というキーワードを使うと、Shopeeから証拠の提出を求められるようです。

以下、実際にオーダーキャンセルでペナルティを受けた際のShopee Japanからのアドバイスを転載します。

セラーが自ら行ったオーダーのキャンセル、およびセラーが購入者にキャンセルを依頼したオーダーのキャンセルについては、ペナルティが課せられます。
詳細内容：https://shopee.jp/edu/article/11513

チャットを通じて購入者へのキャンセル依頼をする際は、以下の点にご注意ください。

① 購入者とのチャットで「cancel」という直接的な言葉を使うとシステムがキャンセル依頼と検知をして、自動的にペナルティが課される場合があります。
そのため、どうしても購入者へのキャンセル依頼しなければならず、ペナルティポイントの対象を避けたい場合、直接的な表現ではなく、間接的な表現で再注文の誘導をすることをお勧めします。
※上記でご対応いただいても、システムが検知する可能性もございます。本来キャンセルをチャットを通じて依頼することは、ペナルティポイントの対象です。

② セラーの過失により購入者に購入キャンセルを要請することはできません。
(例：在庫不足、誤って設定された価格でオーダーが入った場合、限定プロモーションの数量、証拠のないシステムエラーの主張、関税問題、3PLによる商品紛失)